Para asignar agentes a una conversación, solo tienes que usar el botón de arriba a la derecha:
Cuando le des al botón aparecerá una lista con todos los agentes activos que tienes.
Cuando seleccionas un agente para asignarlo, aparecerá con su nombre y foto de perfil como en esta fotografía.
Cuando asignas un chat a un agente, aparecerá en su inbox personal, bajo la sección “My inbox”
Si quieres eliminar un agente que está asignado a una conversación, o cambiarlo, solo tienes que hacer click en la “x” a la derecha de su nombre.
Si quieres asignar un nuevo agente, solo tendrás que seleccionar la nueva persona.