¿Qué vamos a hacer?

Vamos a incorporar WhatsApp en nuestro flujo de Carrito Abandonado de email, impactando sólo aquellos que no han abierto el correo y asegurándonos de llegar a todos los potenciales clientes.

¿Qué vamos a conseguir?

Mejorar nuestra tasa de conversión entre 1.5-2x ya que vamos a pasar de que solo un 45-55% de los clientes vean el mensaje, a que TODOS los clientes lo vean (la tasa de apertura en WhatsApp es de >95%). Además, también genera conversaciones que nos ayudan a entender el motivo por el cuál clientes abandonan sus carritos.

Guía, paso a paso

1. Edita el Flujo de Carrito Abandonado en Klaviyo

Lo primero que vas a hacer es editar nuestro flujo de Klaviyo, para añadir la conexión a Hoola via webhook.

Debería tener el mismo aspecto que el flujo de la derecha.

• Añade un “Time Delay” de 30 minutos después del 1r correo
• Añade un “Conditional split” y filtra solo para aquellos que han abierto el correo anterior
• Añadir un Webhook y configurarlo para mandar la información a Hoola

https://lh7-us.googleusercontent.com/tUlg9RIc_AWTPnjdK3hL-mxtZ0qBbLbdTvY-9USOqSabneg2SbJJI5wQKj06XHiDxzoNLyiheu3zyBz7Oq9xX_kcdYUuzXm0GDntoURyZel91rLzb7wophI91g-flQiYO7VBnW7nyQGPFer72BVWoao

A continuación vemos cómo configurar cada paso en detalle.

A) Conditional Split: Filtrar los clientes que han abierto el primer correo. Configurarlo de la siguiente manera:

• What someone has done (or not done)
• Person has: Opened Email
• Where: Subject
• Equals: {{ el título de vuestro primer correo }}
• At least once: Since starting this flow

https://lh7-us.googleusercontent.com/v6vXhrfbmsjKL6KEAGBwX1HtRuAAH0jOdMnx82t7BcUQctelvUJJIUgsLlFrcniSJGpSgP0I9wk5GKGTexmJr7nUdUKbyXBwLExBIs27HqLLDQN7LwDMVuUMuVpo-QSISyQ8lQRUVATXsCJD9iRtpF4

B) Webhook: Nos permite lanzar información a nuestro flujo de Hoola para activar el mensaje de WhatsApp. Solo hay 2 cosas a añadir:

• (1) Destination URL:

Aquí vamos a añadir una URL que identifica el Flujo de Hoola. Os mostramos a continuación dónde encontrar la URL

• (2) JSON Body - payload:

Esto es la información que vamos a trasladar de Klaviyo a Hoola. Simplemente, copia y pega el contenido del cuadro negro de abajo.

• Dale a “Save” para guardar

https://lh7-us.googleusercontent.com/L2t5lTpeJr_u1gW3UkU5cUK2SdqpXdpMABKj7wuCsYE8SKrQMRcSgvaf3YlWaS7-w6VIpT-ghp7DdLGDWLktm1VfR0V_M-dUU9-Yl_NrLTSc2fzUqzIDYJzrgzO5sAxN27UmNpZH_DeCIwtpvi7_9gI

{
  "phoneNumber": "{{ person.phone_number|default:'' }}",
  "data": 
     {
     "firstName": "{{ person.first_name|default:'' }}",
     "email": "{{ person.email }}",
     "checkout_url": "{{ event.extra.checkout_url|default:'' }}"
     }
}

2. Crea el Flujo de Carrito Abandonado en Hoola

Ahora vas a crear el flujo de Hoola que continuará nuestro carrito abandonado en WhatsApp.

• Creamos un nuevo Flow
• Marcamos el trigger: Webhook
• Añadimos nuestro mensaje de WhatsApp
• Añadimos un Tag de “Carrito Abandonado” para así saber que clientes lo han recibido

https://lh7-us.googleusercontent.com/9_DUu2pSRaGk_HNm18hHlQmLiLxKK2JayxyF6_2OkJuK5p-3BAFfNYxmY9lui7e4MDeb0gJdp1RGllUyjUNHjKSlHK6LmvDVzbvDcwMqY2dAXREgvjHRKAuIsajag6mXukmJNNR3928s9jN4uN6d0h4