¿Qué vamos a hacer?
Vamos a incorporar un Flujo de solicitud de Feedback en WhatsApp para asegurarnos que nuestros clientes están satisfechos con nuestro servicio. O que les ayudamos si hay algo que podemos mejorar.
¿Qué vamos a conseguir?
Demostrar proactividad y que nos interesamos por nuestros clientes. Esto es importante para diferenciarte de la competencia y convertir a tus clientes en fieles compradores de la marca.
El primer paso que tenemos que hacer es:
El objetivo es que añadas un retraso de varios días posterior al pedido para poder continuar con solicitándole la opinión al cliente.
El tiempo exacto de espera entre pedido y mensaje va a depender del tipo de producto que vendas, el tiempo de envío, etc. Lo ideal es que de el tiempo necesario para que el cliente haya experimentado el producto o la experiencia antes de que le solicitemos la opinión.
El siguiente paso es mandar el mensaje de solicitud de Feedback. Un mensaje como este:
Hola $Preferred Name, hace ya unas semanas desde tu último pedido y solo quería saber si todo ha ido bien. Si necesitas ayuda, recuerda que solo tienes que escribirnos!
Botón 1: ¡Todo genial! Botón 2: Necesito ayuda…
Lo único que nos falta por hacer es tomar alguna acción en función de lo que respondan:
Si nos dicen que todo bien:
Puedes aprovechar para tomar distintas acciones, como por ejemplo:
Si nos dicen que necesitan ayuda:
Si el cliente necesita ayuda, es el momento ideal para asignar a un agente y poder ser proactivo en dar ayuda.
