Los Flows de Hoola tienen 3 tipos de nodos, con distintos tipo de acctiones:

• Mensajes = te permiten mandar mensajes a clientes

• Acciones = te permiten realizar acciones internas

• Utilidades = te permiten modificar el comportamiento del flujo

  

Guía, paso a paso

Los Mensajes

Los nodos de mensaje te permiten comunicarte con tus clientes con facilidad.

Ambos se editan desde la misma sección 👉

Para decidir si quieres seleccionar un mensaje Simple o Template, tienes que apretar a “Category” y seleccionar el que prefieras.

1. Templates de WhatsApp (marketing/utility)

Los templates son mensajes que te permiten abrir conversaciones ya cerradas, y añadir elementos de más interactividad.

Los templates son ideales para:

• Abrir una conversación con ese mensaje:
  • Cuando empiezas un flujo desde un webhook
  • Cuando dejas una espera de >24h entre mensajes en un flujo
• Mandar mensajes con elementos interactivos avanzados:
  • URLs a páginas web
  • Hasta 10 botones (Si añades >3 botones, aparecen como una lista)
  • Un botón de llamada directa
  • Un botón de copy/paste de un código

Las 2 particularidades a tener en cuenta son:

1. Los templates llevan un pequeño coste por abrir la conversación, en función con el país del que recibe el mensaje. Puedes ver aquí los detalles de WhatsApp Business Pricing.
2. Estos mensajes deben ser aprobados previamente por Meta.
   1. Cuando le das a Publicar al flujo, mandamos los mensajes directamente para aprobar y activamos el flujo en cuanto se aprueben. Si es rechazado, puedes leer el motivo al pasar el ratón por el mensaje y puedes volver a intentarlo

• ¿Qué diferencia hay entre templates de marketing y utility?

2. Mensajes simples de WhatsApp

Los mensajes simples son cualquier mensaje que escribes durante una conversación ya abierta y sin incluir elementos interactivos avanzados. No tienen que ser aprobados por Meta, y son gratuitos siempre.