Sigue esta guía para aprender a crear segmentos super específicos para llegar solo a los clientes que más te interesen. La misma lógica aplica cuando crees segmentos en tus campañas o en tus flujos.

Guía, paso a paso

1. Los condicionales

Lo primero que tenemos que entender es cómo funcionan las condiciones.

Puedes crear segmentos con tantas condiciones como quieras, unidas por 2 tipos de condicional:

1. AND = ambas condiciones tienen que ser ciertas

   

   En este ejemplo, solo aquellos contactos que cumplan ambas condiciones formarán parte de nuestro segmento:

   • Tienen un “Support Tag” = VIP, y también (AND)
   • Tienen un “Support Tag” = Works at Hoola

   Contacto	Support Tag 1	Support Tag 2	¿Cumple condiciones?
   Álvaro	VIP	Works at Hoola	✅
   Ana	VIP	-	❌
   Cristina	NO VIP	Works at Hoola	❌
   Geronimo	Offline	Test	❌

2. OR = alguna de las condiciones tiene que ser cierta

   

   En este ejemplo, todos los contactos que cumplan con alguna de las condiciones formarán parte de nuestro segmento:

   • Tienen un “Support Tag” = VIP, o bien (OR)
   • Tienen un “Support Tag” = Works at Hoola

   Contacto	Support Tag 1	Support Tag 2	¿Cumple condiciones?
   Álvaro	VIP	Works at Hoola	✅
   Ana	VIP	-	✅
   Cristina	NO VIP	Works at Hoola	✅
   Geronimo	Offline	Test	❌

2. Crear grupos

Si quieres realizar segmentaciones más complejas, también puedes usar grupos de condiciones.

Puedes crear tantos grupos como quieras, con tantas condiciones como quieras, y la lógica de los condicionales les aplica del mismo modo que en el caso anterior.

1. AND = ambos grupos de condiciones se tienen que cumplir

   

   En este ejemplo, solo aquellos contactos que cumplan ambas condiciones formarán parte de nuestro segmento:

   • Tienen un “Support Tag” = VIP, y también (AND)
   • Cumplen una de las dos condiciones:
     • Tienen un “Support Tag” = Works at Hoola, o bien (OR)
     • Tienen un “Support Tag” = Test

   Contacto	Support Tag 1	Support Tag 2	¿Cumple condiciones?
   Álvaro	VIP	Works at Hoola	✅
   Ana	VIP	-	❌
   Cristina	NO VIP	Works at Hoola	❌
   Geronimo	Offline	Test	❌

2. OR = alguno de los grupos de condiciones se tiene que cumplir

   

   En este ejemplo, todos los contactos que cumplan con una de las condiciones formarán parte de nuestro segmento:

   • Tienen un “Support Tag” = VIP, o bien (OR)
   • Cumplen una de las dos condiciones:
     • Tienen un “Support Tag” = Works at Hoola, o bien (OR)
     • Tienen un “Support Tag” = Test

   Contacto	Support Tag 1	Support Tag 2	¿Cumple condiciones?
   Álvaro	VIP	Works at Hoola	✅
   Ana	VIP	-	✅
   Cristina	NO VIP	Works at Hoola	✅
   Geronimo	Offline	Test	✅

3. Variables

En general, puedes usar 3 tipos de variable según su procedencia:

• Contact Variables Variables que están asociadas a todos los contactos automáticamente en función a su interacción con Hoola

• Hoola Properties Variables que dependen de las propiedades específicas que has creado tu en Hoola.

  <aside> 💡 Para entender cómo funcionan en detalle, dirigete a esta guía: Variables del Perfil

  </aside>

• Klaviyo Properties Todas las variables asociadas a los perfiles de Klaviyo de tus contactos.

  <aside> 💡 Para entender cómo funcionan en detalle, dirigete a esta guía: Klaviyo, usa variables de klaviyo en los segmentos

  </aside>

Por último, hay distintos numeradores que puedes usar para filtrar tus variables.

• Para variables de texto, los numeradores son:
  • contais = Contiene
  • doesn’t contain = NO Contiene

• Para variables con fechas, los numeradores son:
  • is before = antes de la fecha X
  • is after = después de la fecha X
  • is = exactamente en la fecha X
  • is not = cualquier fecha excepto X