La inbox (bandeja de entrada) tiene varios componentes que le ayudarán a dar la mejor asistencia a tus clientes. A continuación te mostramos un resumen, y links a las páginas de detalle.

Resumen de contenido

1. Filtra tus conversaciones

Para tener más facilidad al gestionar todas tus conversaciones, puedes filtrarlas en 2 niveles distintos:

1. Si la conversación está asignada,
   1. My Inbox = asignadas a ti
   2. Mentions = alguien te ha mencionado
   3. Not Assigned = nadie asignado
   4. All conversations = todas las conversaciones
2. El estado de la conversación
   1. Open = abiertas, por responder
   2. Automation = automatizadas
   3. Closed = cerradas

<aside> 💡 Si quieres saber más, puedes visitar: Conversaciones y chats

</aside>

2. Colabora con tu equipo

Colaborar con tu equipo es super sencillo con Hoola. Puedes:

1. Assign agentes o equipos
2. Mencionar a otros miembros
3. Añadir notas para tener conversaciones privadas

<aside> 💡 Si quieres saber más, puedes visitar:

Asignar agentes

5. Añadir notas

</aside>

3. El Panel de Contacto

El panel de contacto es la sección donde puedes encontrar toda la información del contacto a simple vista. Desde su número de teléfono, si están suscritos para marketing o incluso sus cuentas asociadas de Klaviyo y Shopify.

Además también puedes ver, editar y crear variables directamente desde el panel de contacto.

<aside> 💡 Si quieres saber más, puedes visitar:

Panel de Contacto

</aside>

4. Eventos en el chat

En Hoola coleccionamos todos los eventos que ocurren alrededor del contacto:

• Acciones dentro de Hoola,
• Eventos de Shopify (pedidos), o
• Notas con tu equipo

Toda la información aparece de forma cronológica en el chat entre los mensajes, y en el Timeline de Eventos.

5. Escribir chats nuevos

Si en cualquier momento necesitas volver a escribir a un contacto antiguo, o mandar un mensaje a un contacto con el que nunca has hablado por WhatsApp, puedes usar el icono de la pluma ( 🖊️) para escribir tu mensaje nuevo.